Defektes Produkt

Reklamation & Gewährleistung — schnell und unkompliziert

Auch bei sorgfältig geprüfter Ware kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Gerät defekt ankommt oder einen Mangel aufweist. In solchen Fällen stehen wir vollständig auf Ihrer Seite. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sind umfassend geschützt — wir koordinieren alles für Sie.

Ihre gesetzlichen Rechte

Gemäß §§ 922 ff. ABGB (Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch) und dem Konsumentenschutzgesetz (KSchG) haben Sie bei einem mangelhaften Produkt folgende Rechte:

Verbesserung: Reparatur des Mangels
Austausch: Lieferung einer mangelfreien Sache
Preisminderung: Herabsetzung des Kaufpreises
Wandlung: Rückabwicklung des Vertrags bei wesentlichen Mängeln

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware (§ 933 ABGB).

So gehen Sie vor

Defekt dokumentieren

Fotografieren Sie den Defekt so deutlich wie möglich. Bei Verpackungsschäden bitte auch die Verpackung fotografieren.

Kontakt aufnehmen

Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@hofera.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.

Lösung erhalten

Wir organisieren Rücksendung, Ersatzlieferung oder Reparatur. Das Rücksendeetikett stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung — die Kosten der Rücksendung im Gewährleistungsfall tragen wir.

Rückerstattung oder Austausch

Nach Eingang der defekten Ware erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.

Wichtig: Bitte senden Sie defekte Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück — das beschleunigt die Abwicklung erheblich.

Herstellergarantie

Viele unserer Klimageräte kommen mit einer zusätzlichen Herstellergarantie (in der Regel 2 Jahre). Diese Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und wird nicht durch diese eingeschränkt. Wir unterstützen Sie aktiv bei der Abwicklung von Garantieansprüchen direkt mit dem Hersteller — Sie müssen sich um nichts kümmern.